为进一步优化营商环境，提高政务服务工作效率，最大限度为群众提供快捷、暖心的办事体验，柘城县行政审批和政务信息管理局适时启动周期性业务办理工作机制，推出“潮汐窗口”特色服务。

设立潮汐窗口，提高政务办件数量。柘城县政务服务大厅借鉴“潮汐”理念，根据日常人流量高峰、季节性人流量高峰特点，临时设置综合业务受理窗口，着重解决企业和群众办理业务扎堆、排队等待时间长等实际问题，增加单日业务办结量，最大限度为群众提供灵活便捷的服务。

优化资源配置，确保潮汐服务质量。大厅人流有潮汐，办事窗口可增减。增设的潮汐窗口，在业务高峰期时开放，调配后台审批人员到潮汐窗口予以援助，分流办事企业群众，减轻了前台综合受理窗口的压力，做到了“前台不动，后台联动”业务办理新模式，高峰期后，潮汐窗口息岗，工作人员回到原岗位办公。“潮汐窗口”的启用，增强了政务服务中心应对短时大量业务的弹性，进一步提升了政务中心的工作效能。

融合服务模式，提升服务群众效能。针对不同群体采取不同服务方式。对残疾人、老年人等行动不便的特殊群体，增设绿色通道，提供帮办代办服务；对节假日、下班时间仍未办理完成的事项，如520婚姻登记，需要增设窗口加紧办理的，将延时服务和潮汐服务相融合，提供“延时办”；对业务系统内有的电子各类证照，企业群众无需再提供纸制材料，实现“免证办”；对在外地无法现场办理的，提供帮办代办、在线办理和跨省通办；对重点企业的审批业务，采取主动上门、提前沟通“盯着办”。通过融合多种服务模式，提高企业群众办事效率，营造出高效便捷的政务服务环境。

下一步，柘城县行政审批和政务信息管理局将继续围绕群众需求，坚持服务至精为标尺，进一步深化“潮汐窗口”服务模式，实行窗口拥堵分流办、预约事项延时办、急事难事绿色办，最大限度减少群众企业办事等待时间，提升群众办事体验感，让群众好办、快办、一次办。

                                                                                                     柘城县行政审批和政务信息管理局

                                                                                                             2024年3月27日