一、医院投诉途径：

1、电话投诉

2、来访投诉

3、意见箱信件投诉

二、医院投诉方式：

投诉电话：0370-7265009

三、处理程序：

1、事发科室在发生此类事件后第一时间向科室主任及相关职能部门、分管领导报告； 中午、夜间及节假日期间突发纠纷要第一时间向科室主任及总值班报告，对科室隐瞒不报或瞒报、虚报，从而对事件的发展处置造成不良影响的，院方将严肃追责。

2、相关职能科室陪同一起到现场进行处理，医务科要对尸检、药品及液体封存、病历封存、复印等处理程序进行及时配合，现场向                     患方解答及处置，后续配合相关法律处置流程，必要时相关职能科室负责人及分管领导要参与处理。

3、职能科室在接诉后第一时间进行记录，并要求来访人员提供相关的必要材料（如：授权委托书、身份证复印件、病历文书等），涉及医疗事故的第一时间向医责险保险公司上报，并认真组织理赔的相关材料，向患方告知投诉、纠纷的相关处置流程及相关法规；两万元以下的                     院方可协商解决；两至十五万元的可                     报医调委调处解决；十五万元以上的建议申请医疗事故鉴定或司法鉴定，通过司法途径解决。

4、需经相关医疗事故鉴定或司法鉴定程序的纠纷，相关科室及部门要积极应对，准备好过硬的答辩材料，并安排有关人员参加答辩。

5、对于拒不配合走调处程序，演变为医闹的由办公室报警处置。  

6、事件结束后，相关科室要跟踪整改情况并形成书面材料报职能科室存档。